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森の中に引っ越しました
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またまた家具配送トラブル
もう何度目か覚えてられないくらいの配送系トラブルのお話しです。
毎回、違うネタを提供してくれて、ちょっと面白かったりもするので、ブログのカテゴリに「フランス配送問題」でも追加しようか迷い中。

今回は、TNTという火薬の名前みたいな会社の配送でした。
折りしも、テレビCMや街頭広告などで、最近よく目にしていたところ。
またまた家具配送トラブル_f0194446_1851029.png
フランスでも日本と同じように英語で書くとなんだかカッコイイ!みたいな風潮があるようで、The people network というのが謳い文句のようです。

でもその仕事ぶりはPeople network とはほど遠いものでございました、、、

金曜日:
配送予定のメールが届く。
メール本文には「月曜日」とあるのに、リンクをクリックしてサイトで確認すると、翌日土曜日になっている!
出かける予定もあったので、配送希望日の変更から、月曜日に変更。
このとき、連絡先携帯番号や建物・階数の詳細なども明記。(ちゃんと記載欄が用意されていた)

土曜日:
気になって、サイトで配達状況を確認してみると、8:00営業所出発、9:00 届け先不在とある。
でも、その時間は確実に在宅していたし、携帯に連絡もない、月曜日配送予定の確認メールもあるので、とりあえず静観。

月曜日:
一日中、待てど暮らせど配送もこなければ、連絡もない。
午後になってサイトを確認すると、12:57 配達済、となっている(!)
その時間、保育園のお迎えのため、相方くんに昼休み中家に戻って待機してもらい、私は12:55のバスに乗ったので(バス停はうちの真ん前)、絶対トラックなんか見ていないことは確実。
夕方、カスタマーセンター(もちろん有料)に電話すると、「あー。これ配達されていないねー。明日の13時までには配達されるように手配するよ」とのこと。

17:00 別のカスタマーサービスの人から私の携帯に着信あるも、ボンジュールを言ったところで電話が切れてしまい、二度目はかけてこず。(有料ダイヤルに払うのも悔しいので、こちらからはかけなおさなず)

その後、同じ人からメールで連絡。建物のコードかインターフォンに表示されている名前を教えてもらえますか?とのこと。うちにはコードもインターフォンもないよ!(と返信)

火曜日:
13:30に配送の人から電話。建物への入り方の詳細を伝えるが、やっぱり「名前が見つからない」と再度電話。部屋から出て顔を出し、ようやく配送の人に出会えた!
「昨日も来たんだけど、部屋が見つからなくて、、、」と言い訳。
、、、、、、じゃあ、なんで電話で確認しないの、君?

昨日は、トラックも見てないし、絶対嘘。
想像するに、お昼ごはんの時間だから、明日にしちゃおう、くらいだと思う。

そして、受け取りサインした伝票上の私の名前がakiko ではなく、ikiko になっていて、その後メールできた「誰にサインもらいました」の名前は名字だったのですが、文字が転換を起こしており、例えばtakahashi だったら tahashika みたいになってました。
そもそも顧客名って手入力なの?システムでつながってコピペされるんじゃないの??なんてアナログな、、、


そんな、People も Network も機能していない配送会社のお話でした。




- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
by akiko_tp | 2014-10-08 19:22 | フランス配送問題 | Comments(4)
Commented by petitecoco at 2014-10-10 06:18 x
カーっ!
読んでるだけでイラつきますねぇ。
私もたびたびありますが・・・
大元の会社と配送会社が違うことが往々にあるようで、
たとえばヤマトさんならヤマトの会社が配達してるけれど、郵便局は
どこかに委託してる事が多いのでこちらもトラブル多々ありです。
フランスはこういうの多いですからシステムも繋がってなくて
口頭連絡とかそんなのかも知れませんねー。
なんでもかんでも分業制でイラつくことおおいですねぇ(悲)
Commented by akiko_tp at 2014-10-10 15:07
petitecocoさん、
いや、それがあんまりムカつかなかったんですよ、今回。
最近配送に対する期待値がどんどん下がってるので、何があってもあまり驚かないというか、むしろ何が起こるか面白がってるくらい。

これを人は「フランス人化」と呼びます、、、
いいんだか悪いんだか。

システムにリアルタイムの状況 とか書かないでほしいですよね。
絶対リアルじゃないんだから。笑
TNTは受け取りサインがオンラインで見られるようになってるんですけど、その反映は24時間後なんですって。機械にサインしてそのまま配送状況とオンラインでつなげばいいのに。
Commented by keikosuminoleb at 2014-11-11 17:35
ほー!
参考になりました!!
こういう会社だったのですね(笑)
やっぱこの国の人に「サービス」はムリなのか・・・

郵便局にも、相変わらず、あきれさせられています。
重いものは届ける気ハナっからナシ、ですよね。
にもかかわらず、届け物の機関として存在はする・・・謎です。

Commented by akiko_tp at 2014-11-11 19:23
すみのさん、
参考になったからといって、別のいい会社があるかっていうとそうでもないところが「THEフランス」ですよね、、、

郵便局も大きな荷物配送の人はとても感じがよく、確実に届けてくれるのですが、日本から送られてくるものが日本では「小包」扱いでもサイズが小さいとフランスでは「手紙」扱いとなり、「ポストに入らないから持ち帰り」(もちろん在宅)になってしまうのが痛いです、、、
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