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森の中に引っ越しました
by akiko
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Conforamaとの攻防
先日の「ベッドとソミエを頼んだのに、ソミエのサイズが違っていた」問題の続きです。
「攻防」というより、「迷走」「一人喜劇」的な様相を呈してきました。

時系列にすると、こんな流れ。

昨年12月中旬:
 マットレスとソミエ(ベッド台的なもの)を注文、ここで支払完了。
 配送は6週間後、事前に電話連絡あるということでした。

1/23(土):
 前日までに連絡があり、時間指定通りに配送。
 が、そこでソミエのサイズが違っていることに気づき、全て持ち帰ってもらう。
 外装には注文通りの表示があるのに、中身が違っているので、ここはメーカーのミスであり、Conforamaに落ち度なし。

ここまでが前回のブログでのお話しでした。
Conforamaとの攻防_f0194446_15565578.jpg


その後、カスタマーサービスに連絡し、状況を分かってもらい、先方からの連絡を待つことに。

2月初旬:
 メーカーに返品し、正しい商品が届き次第、連絡する、ということで、待機。

2/6(土):
 留守電に、「来週火曜の11~13時の間に配達するから」という連絡あり。(!?)
 (ちなみに留守電に気づいたのは日曜日で、お店はお休みで確認する術なし。
 平日は保育園のお迎えもあるので、その時間帯にずっと在宅するのは無理。)

2/8(月):
 そんなに早く正しいソミエが届いたのか?とカスタマーサービスに電話連絡。
 すると、「まだ商品は届いていないので、その配送はキャンセルします」とのこと。

2/9(火):
 キャンセルしたはずの配送が来てしまった!
 それもマットレスだけ、、、orz
 インターフォンがなった時点で私も何かがおかしい、と感じ、門の外まで出てみたら、マットレスを積み下ろししている途中だったので、状況を説明しマットレスは持ち帰ってもらう。

電話をしても、テキトーに「あ、配送は6週間後ですねー」(それってマニュアル通りの最初の注文後の納期なんじゃ、、)とか、「それだと遅くなるから別の同等の商品(でも値段はちょっと高い)」にしますか?」(丁重にお断り)とか言われてしまうので、数日後、相方くんは店舗まで直接出向いて状況確認。

そこで、元々注文したソミエは倉庫に届いていること(外装外して中身も確認した、とも)、配送は2/21(土)の予定で、時間帯は前日までに連絡すること、というのが確認できました。

なのに、、、

2/13(土):
 これまた留守電に、「あなたの商品の配送は2/17(水)です。ただ、残金があるのでまず支払ってください」のメッセージ。
えーと、これ、勝手に違うソミエに切り替わっちゃってるんでしょうか、、、?

2/16(火):
 「マットレスに汚れがあるので、配送は今週末ではなく3月中旬になります」
 (↑何度も配送して、ビニールで包んであるだけの包装が破れたに違いない)

、、、、もう面白すぎます。
私たちが途中で方針を変更して、「じゃあ、ソミエを別の商品にします」「あ、やっぱりやめて元のにします」とか言っているのなら、Conforama側が混乱するのも分かるのですが、私たちの方針は一貫していて、「注文した通りの商品を、ソミエとマットレス同日に配送してほしい。」ってごくシンプルな話なんですが。

ということで、

2/17(水):
 相方くんが店舗まで出向き、「で、この始末どうするんですか?」と交渉。
 結果、71ユーロの返金を獲得。

いつ新しいベッドで眠れる日がやってくるんでしょうか。
あと何回か面白いトラブルがあって、さらに配送延期&さらに返金でもいいかな、なんて思い始めています。
 





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by akiko_tp | 2016-02-17 05:54 | フランス配送問題 | Comments(2)
Commented by こぐまちゃん at 2016-02-22 02:05 x
お、お疲れ様です(涙)
そして、まだ終わってないからなんとも(号泣)

いやはや、Conforamaでしたか・・・。うちもConforamaではトラブル発生したことありました、ありました。
ちなみにマットレスは、うちもBultexでした。FLYでベッドと一緒に購入したので、配送は問題なかったのですけれどもね。
フランスのこの手の話(配送関係)本当多いですよね。
先日も、郵便局から日本からのColisの不在通知が入っていたので、指定の郵便局に取りに行ったらないとか。どこにあるのかと思ったら、配送車が翌日再配達する予定だから保持してると。じゃあなぜ不在通知に取りに行けと書残すのかと・・・。本当に謎だらけのフランスですね(苦笑)
Commented by akiko_tp at 2016-02-22 16:39
こぐまちゃん(さん)、
終わってないですよー。
そして、今度は2/21(土)に「マットレスなしでソミエだけ」が配送されてきました。笑
マットレス汚れて配送できなくなった時点で配送キャンセルができてないってことですね。ホントに、、、
もちろんお持ち帰りいただいたんですが、いつまでこのコントが続くのか見ものです。

そうそう郵便局、最近「再配達」って仕組みができたんですよね。
システムができてもオペレーションが機能しない国、フランス!
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