IKEAの家具が届くのを待っていた日々

話は約一年前にさかのぼります。

2020年2月

　今の家を購入に至る前日、最後の訪問でリビングの水漏れが発覚し、引っ越し前のリビング改装を断念。

2020年7月

　3-5月のロックダウン後、ようやく動けるようになってきたので、水漏れの原因と思われる屋根の掃除、屋根に落ちる松の葉っぱを減らすべく、庭の松の伐採。保険の査定。

2020年9月

　前の持ち主の保険を使った補償金の小切手がようやく手元に届く。

2020年10月

　10日ほどかけてリビング改装。

そして11月、家具がなさすぎて声が反響しまくるリビングにようやく家具をそろえられる！となったところで、二度目のロックダウンと相成りました。

ただ、3月にIKEA訪問した際に、だいたい目星をつけていたのもあり、11月末に届くようにIKEAに配送つきオーダーをしていました。

配送当日。

待てど暮らせど、配送トラックはやってこない。

「でもロックダウン中だもんね。一週間くらい待ってみよう」と待っていても、IKEAからメールも何も届かない。

IKEAのコールセンターも全然つながらないので、オンラインチャットサービス（これも結構待たされる）で12/15に配送日の変更をしてもらいました。（って簡単に言っていますが、途中でオーダーが勝手にキャンセルされたりして、そこそこ手間取ってます）

そして、12/15。

待てど暮らせど、配送トラックはやってこない。

「まあ、こないと思ってたけどね。」と再度オンラインチャットサービスにつなぐ。

が、調べてもらっている間に勝手に切れたりしつつ、どうも配送業者とのシステムに問題があるらしく、メールで再配送の日を知らせる、との連絡をもらいました。

が、後日もらったそのメール、クリスマス帰省で不在の日が配送日になっており、希望日の変更もシステムでできるはずが、ページエラーになり、またまたオンラインチャットで再々設定してもらって、1/5配送にようやくたどり着き、さすがにその日には無事配送が完了しました。

な、長かった、、、、

電話もつながらないですが、オンラインチャットも繋がりやすいとはいえ、20-30分ほど待たされたり、誰にもつながらないとメールで問い合わせできるようになっているはずが、クリックしても「そんなページ存在しませーん」のメッセージが悲しすぎます。

もしこの記事を読んでオンラインチャットサービスにチャレンジする方がいたら、チャット中に会話が途切れたら2-3分ごとに「います？」とか「つながってます？」など、こちらから話しかけることをオススメします。

2-3分ほど動きがないと、勝手に接続きれる設定になっているようです。

FBのIKEA広告にぶらさがったコメントを覗いてみたら、同じような人はたくさんいるようで、「クリスマスのために冷蔵庫（またはテーブル）注文してるのに、間に合わない！」など切実なクレームが並んでおりました。

私達はそこまで切羽詰まってなかったので、「うむ、この調子なら配送料のサービスくらいは受けられるね！」とゆっくり待っており、無事に一年有効の39ユーロのクーポンを本日ゲットしました。（これもシステムエラーで使えない、とかないといいけど。）

5月の第一次ロックダウン解除後のとき（ムスメの勉強机やクローゼットなど）は問題なく配送されたのに、何やらIKEAのサービスクオリティ、怪しくなっています。

ふざけて「最近CIOとか情シス部長が更迭されたとか、減給とか人員削減とか、そういう内部事情があって、恨みを晴らすために誰かがシステムエラー仕掛けてるんじゃないの？」なんて話してましたが、あながち冗談でもないかもしれません。

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